كيف أقدم شكوى أو اعتراضًا على الخدمة؟

إذا واجهت مشكلة في إحدى الخدمات، وثّقها بوضوح مع ذكر رقم الحجز واسم مقدم الخدمة وتاريخ الواقعة وطبيعة الملاحظة. تواصل أولًا مع قناة خدمة العملاء الخاصة بالمنشأة إن كان ذلك مناسبًا، واحتفظ برقم البلاغ أو المراسلة. وإذا لم تُحل المشكلة أو كانت من اختصاص جهة أخرى، استخدم القنوات الرسمية للشكاوى التي تعلنها الجهة المختصة، مع إرفاق ما يلزم من مستندات أو صور داعمة. ستُدرج الروابط وأرقام التواصل المعتمدة في المنصة بعد التحقق منها، لتجنب توجيه الحاج إلى قناة غير صحيحة.

يتطلب المراجعة قبل النشر.