ما دور منشآت خدمة حجاج الداخل؟

منشأة خدمة حجاج الداخل هي الجهة المرخصة التي تتولى تنفيذ خدمات الباقة التي يحجزها الحاج. وقد تشمل مسؤولياتها تجهيز السكن وتقديم الإعاشة والنقل والخدمات المساندة، وتنظيم الاستقبال والتجمع والتفويج ومتابعة احتياجات الحجاج طوال الرحلة. وتختلف تفاصيل الخدمات بحسب الباقة والعقد والتعليمات المعتمدة. يُنصح بالاحتفاظ بمعلومات منشأة الخدمة ووسائل التواصل معها، وقراءة وصف الباقة لمعرفة ما يدخل في التعاقد وما لا يدخل فيه. وإذا طرأت ملاحظة تتعلق بالخدمة، تُبلغ المنشأة عبر قنوات التواصل المخصصة، ثم تُستخدم قنوات الشكوى الرسمية عند الحاجة.